1. Общие положения
Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена полиграфической продукции, изготовленной по индивидуальному заказу.
Типографическая продукция изготавливается по параметрам, согласованным с заказчиком: размер, материал, тираж, дизайн, цветность и иные характеристики.

2. Продукция надлежащего качества
Согласно законодательству, полиграфическая продукция, изготовленная по индивидуальному заказу, не подлежит возврату или обмену при отсутствии производственного брака.
К такой продукции относятся:

• визитки;
• листовки;
• наклейки;
• баннеры;
• упаковка;
• каталоги;
• меню;
• этикетки;
• иная продукция, изготовленная по макету заказчика.

3. Возврат продукции ненадлежащего качества
Заказчик вправе обратиться с претензией в случае:

• производственного брака;
• повреждения продукции при изготовлении;
• несоответствия утвержденному заказу;
• ошибок печати, допущенных по вине типографии.

Претензии принимаются в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения заказа.

4. Порядок рассмотрения претензии
Для рассмотрения претензии необходимо предоставить:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии продукции с дефектом;
• при необходимости — часть тиража для проверки качества.

После проверки типография принимает решение:

• о бесплатном перепечатке продукции;
• о частичном или полном возврате денежных средств;
• либо об отказе в претензии при отсутствии производственного брака.

5. Ограничение ответственности
Типография не несет ответственность за:

• ошибки в макетах, предоставленных заказчиком;
• орфографические ошибки, не выявленные при согласовании;
• различия оттенков, связанные с особенностями цветопередачи мониторов;
• незначительные отклонения цвета в пределах технологических норм печати.

6. Контактная информация
По вопросам возврата и претензий свяжитесь с нами:
+7 (918) 323-90-98
matul90@mail.ru

Правила возврата и обмена продукции